Podmienky poskytovania webovej aplikácie Boldem pre e-mailový a digitálny marketing.
Článok I.
Úvodné ustanovenia
1.1. Obchodné podmienky vydané podľa § 1751 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).
1.2. Spoločnosť Webkomplet, s.r.o., so sídlom Klobásova 37/34, PSČ: 625 00, Brno, IČO: 29185084, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 64036 (ďalej len „Poskytovateľ“) je v rámci svojej podnikateľskej činnosti poskytovateľom webovej a mobilnej aplikácie Boldem. Aplikácia Boldem (ďalej len „služba“) je webový a mobilný softvér, prostredníctvom ktorého môžu podnikajúce fyzické alebo právnické osoby (ďalej len „používatelia“ alebo „používateľ“) poskytovať online marketingové služby, ako je príprava a zasielanie hromadných e-mailov, príprava a zasielanie SMS a správa databázy klientov.
1.3. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Používateľom je vždy založený zmluvou, ktorá môže byť uzatvorená v listinnej alebo elektronickej podobe alebo prostredníctvom webového alebo mobilného rozhrania podľa článku IV týchto Obchodných podmienok (ďalej len „Zmluva“). V prípade rozporu medzi ustanoveniami Zmluvy a ustanoveniami obsiahnutými v týchto Obchodných podmienkach majú prednosť ustanovenia obsiahnuté v Zmluve. Použitie obchodných podmienok Používateľa je vylúčené.
1.4 Poskytovateľ vstupuje do zmluvných vzťahov len s Používateľmi, ktorí využívajú Služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Z povahy Služby, ktorou je hromadné zasielanie e-mailov alebo SMS v rádoch stoviek/tisícov/desiatok tisíc, je zrejmé, že jej použitie na iné ako podnikateľské účely je prakticky vylúčené. Z tohto dôvodu Poskytovateľ nemá záujem o zmluvné vzťahy so subjektmi, ktoré nevykonávajú podnikateľskú činnosť, či už ide o fyzické alebo právnické osoby.
1.5 Súčasťou týchto Obchodných podmienok je aj úprava ochrany osobných údajov podľa článku IX týchto Obchodných podmienok a reklamačné podmienky podľa článku X týchto Obchodných podmienok.
Článok II.
Predmet zákazky
2.1 Predmetom Zmluvy je Služba v jednom z nasledujúcich variantov:
- Boldem – pravidelné zasielanie.
- Boldem – nepravidelná distribúcia.
- Boldem – SMS.
- Transakčné e-maily
- Používanie viacerých variantov služby nie je vylúčené.
Článok III.
Podmienky služby
3.1 Používateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby obsah e-mailov a/alebo SMS správ (ďalej len „e-mail“ a „SMS“) zasielaných prostredníctvom Služby koncovým príjemcom (ďalej len „Zákazníci“) nebol v rozpore s platnými právnymi predpismi, najmä s predpismi na ochranu verejného poriadku, verejného zdravia, verejnej bezpečnosti, ochrany spotrebiteľa alebo iných Zákazníkov, vrátane právnych predpisov upravujúcich prenos obchodných oznámení, osobných údajov, duševného vlastníctva, sociálnych menšín a práva na súkromie, ktorými sa rozumie zákon:
a. Česká republika vrátane platných právnych predpisov Európskej únie a platných medzinárodných zmlúv,
b. krajina, ktorej je používateľ štátnym príslušníkom alebo v ktorej sa fyzicky nachádza, a/alebo
c. krajina, ktorej je zákazník štátnym príslušníkom alebo v ktorej sa fyzicky nachádza
d. alebo s dobrými mravmi v týchto štátoch.
(ďalej len „právne predpisy“)
3.2 Používateľ je povinný nezneužívať službu na nezákonné činnosti.
3.3 Používateľ je zodpovedný za obsah a formu e-mailov a/alebo SMS. Poskytovateľ poskytuje Používateľovi len technickú a softvérovú podporu. Používateľ sa zaväzuje zasielať E-maily a/alebo SMS v súlade so zákonom č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti v znení neskorších predpisov a právnou úpravou ochrany osobných údajov. Používateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ je oprávnený zistiť, od ktorého Používateľa a ktorému adresátovi bol E-mail a/alebo SMS odoslaný a je povinný poskytnúť súčinnosť Úradu na ochranu osobných údajov pri prešetrovaní správneho deliktu alebo priestupku, ako aj iným orgánom podľa platných právnych predpisov.
3.4.Ak Používateľ použije v E-mailoch a/alebo SMS obrázky, text alebo iné prvky, ktorých použitie je obmedzené právami duševného vlastníctva, je povinný, ak to vyžadujú platné právne predpisy, získať najneskôr v deň začatia zasielania E-maily a/alebo SMS Zákazníkom na vlastné náklady príslušný súhlas oprávnených osôb (napr. autorov diel, majiteľov ochranných známok, vydavateľov a iných oprávnených osôb). Na žiadosť Poskytovateľa je Používateľ povinný predložiť takýto súhlas Poskytovateľovi na nahliadnutie.
3.5 Používateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby e-maily a/alebo SMS odoslané jeho zákazníkom neboli spamom. Spam je definovaný ako nevyžiadaná komunikácia zasielaná e-mailom a/alebo SMS príjemcovi bez jeho predchádzajúceho súhlasu alebo mimo rámca podmienok stanovených v právnych predpisoch, ktoré umožňujú zasielanie obchodných oznámení bez predchádzajúceho súhlasu Zákazníka („Spam“). Za Spam sa považuje aj akákoľvek komunikácia slúžiaca na priamu alebo nepriamu propagáciu tovaru, služieb alebo firemného imidžu fyzickej alebo právnickej osoby, ktorá nie je jasne a zreteľne označená ako obchodná komunikácia, skrýva alebo zatajuje totožnosť odosielateľa, v mene ktorého sa komunikácia uskutočňuje, je zaslaná bez platnej adresy (e-mailovej adresy v prípade Služby elektronickej pošty alebo telefónneho čísla v prípade Služby SMS), na ktorú by adresát mohol priamo a účinne zaslať informácie o nej, že si neželá naďalej dostávať obchodné informácie od odosielateľa, E-mail a/alebo SMS zasielané Zákazníkovi po tom, ako Zákazník informoval Používateľa, že si neželá dostávať od tohto Používateľa ďalšie E-mail a/alebo SMS, E-mail a/alebo SMS, ktorých obsah sa týka predaja alebo propagácie liekov na predpis, predaja alkoholu a tabakových výrobkov, drog, strelných zbraní, online hazardných hier, pedofílie a podobných medicínsky uznaných úchyliek a porúch.
3.6 Poskytovateľ je oprávnený kontrolovať obsah zasielaných E-mailov a SMS správ za účelom kontroly dodržiavania podmienok uvedených v tomto článku. Ak má Poskytovateľ dôvodné podozrenie, že databázu e-mailových adries a telefónnych čísel alebo jej časť získal Používateľ neoprávneným spôsobom alebo že Zákazníci nedali riadny súhlas so zasielaním obchodných oznámení alebo že obchodné oznámenia sú zasielané na adresy, ktoré Používateľ nezískal v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo že počet príjemcov, ktorí označili E-mail vo svojej schránke ako spam, sa zvýšil nad 1%, je Poskytovateľ oprávnený obmedziť používanie Služby vo vzťahu k týmto kontaktom. Ak Používateľ do 24 hodín od oznámenia podozrenia Poskytovateľom toto podozrenie vyvráti predložením dôkazov o opaku, Poskytovateľ je povinný obnoviť používanie Služby v príslušnom rozsahu.
3.7 Používateľ sa zaväzuje používať na zasielanie E-mailov a SMS len e-mailové adresy a telefónne čísla tých Zákazníkov, ktorí preukázateľne udelili svoj predchádzajúci súhlas na zasielanie E-mailov a SMS, alebo ak je Používateľ na to oprávnený zo zákona.
3.8 Poskytovateľ je oprávnený stanoviť limit objemu údajov obsiahnutých v jednom e-maile a/alebo SMS pre Službu.
3.9 Poskytovateľ je povinný udržiavať funkčnosť a dostupnosť Služieb a odstraňovať prípadné programové chyby Služieb.
3.10. Poskytovateľ nesmie používať databázu e-mailových adries alebo telefónnych čísel zákazníkov Používateľa na iné účely ako na zasielanie e-mailov a/alebo SMS podľa Zmluvy. Poskytovateľ nesmie databázu e-mailových adries alebo telefónnych čísel Zákazníkov Užívateľa odovzdať tretej osobe ani ju použiť na vlastné obchodné účely.
3.11. Používateľ je oprávnený používať server Poskytovateľa s infraštruktúrou určenou na používanie Služby spolu so Službou.
3.12. Používateľ berie na vedomie, že uzavretím Zmluvy nenadobudol žiadne právo (napr. vo forme licencie) k softvéru, ktorý Poskytovateľ používa pri prevádzke Služby (ďalej len „Softvér“). Používateľ má výslovne zakázané Softvér akýmkoľvek spôsobom upravovať, distribuovať, prekladať, spätne analyzovať alebo inak do neho zasahovať.
3.13. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť odosielanie E-mailov a/alebo SMS prostredníctvom Služby, ale nezodpovedá za ich doručenie Zákazníkom.
3.14. Používateľ je povinný uchovávať prístupové údaje k službe v tajnosti a sprístupniť ich len osobám oprávneným posielať e-maily alebo SMS prostredníctvom služby. Používateľ nie je oprávnený umožniť tretím osobám používať Službu v jeho mene. Používateľ výslovne vyhlasuje, že si je vedomý svojej zodpovednosti za konanie všetkých osôb, ktoré konajú prostredníctvom jemu oznámeného prístupu k Službe. V tejto súvislosti si je Používateľ vedomý aj toho, že je viazaný konaním týchto osôb, a to aj v prípade, že konali výslovne proti jeho pokynom, keďže Poskytovateľ nemá možnosť takéto konanie rozlíšiť. Na žiadosť Používateľa Poskytovateľ zmení prístupové údaje Používateľa k Službe.
3.15. Používateľ je povinný používať svoju vlastnú jedinečnú doménu odosielateľa na používanie služby a odosielanie e-mailov. Používateľ je povinný na tejto doméne nastaviť záznamy SPF a DKIM.
3.16. Ak Poskytovateľ zistí, že obsah E-mailov a/alebo SMS je podľa jeho názoru v rozpore s pravidlami uvedenými v tomto článku, je oprávnený zabrániť alebo obmedziť Používateľovi ďalšie používanie Služby a s okamžitou platnosťou ukončiť Zmluvu, a to aj bez predchádzajúceho súhlasu Používateľa. Tým nie sú dotknuté žiadne právne následky, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku porušenia tejto povinnosti, ani nevzniká preventívna povinnosť Poskytovateľa (napr. povinnosť predchádzajúcej alebo následnej kontroly a pod.). Poskytovateľ má nárok na zmluvnú pokutu až do výšky 50 000 Kč za každé jednotlivé porušenie povinnosti Používateľa podľa tohto článku. Tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu škody (škody a nemajetkovej ujmy) vzniknutej v dôsledku tohto porušenia.
Článok IV.
Uzavretie zmluvy
4.1. Pokiaľ zmluvný vzťah nevznikne inak, Zmluva sa uzatvára prostredníctvom internetového portálu https://boldemtest.cz/ (ďalej len „portál“ ), prostredníctvom ktorého sa uzatvára Zmluva a vytvára konto Používateľa, a to na dobu určitú 30 kalendárnych dní. Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú aj tieto Obchodné podmienky v znení platnom v čase uzatvorenia Zmluvy.
4.2. Používateľ je povinný pri registrácii používateľského účtu vo webovom rozhraní uviesť pravdivé údaje, pričom nepravdivé údaje môžu byť dôvodom na odstúpenie od Zmluvy zo strany Poskytovateľa. Používateľ je povinný zabezpečiť ochranu prístupových údajov k používateľským účtom a nesie zodpovednosť z toho vyplývajúcu. Používateľ je tiež zodpovedný za uvedenie pravdivých údajov o zákazníkovi.
4.3.Používateľ si v rámci svojho používateľského účtu zvolí rozsah služieb požadovaných od poskytovateľa v nasledujúcom zúčtovacom období. Tento úkon Používateľa sa považuje za objednávku, na základe ktorej sa Používateľovi určí cena za Službu podľa platného cenníka.
4.4 Ak Používateľ neoznámi Poskytovateľovi, že si už neželá predplatiť Službu do 5 dní od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia a nezaplatí poplatok podľa článku V. týchto Obchodných podmienok, zmluvný vzťah sa automaticky predlžuje o ďalších 30 kalendárnych dní.
Článok V.
Platba za službu a platobné podmienky
5.1. Ak nie je dohodnuté inak, výška úhrady za Služby je stanovená v Cenníku umiestnenom na webovom sídle Poskytovateľa (ďalej len „Cenník“), alebo na základe individuálnej dohody medzi Poskytovateľom a Používateľom.
5.2. Fakturačné obdobie, ak nie je v Zmluve uvedené inak, je 30 kalendárnych dní (ďalej len „Fakturačné obdobie“). Ustanovenia § 607 OZ sa nepoužijú a na Fakturačné obdobie nemajú vplyv víkendy a sviatky a ustanovenia § 605 ods. 2 OZ sa použijú primerane. Užívateľ je povinný zaplatiť odmenu za Zúčtovacie obdobie v plnej výške, aj keď zmluvný vzťah podľa tejto Zmluvy netrvá celý mesiac. Poskytovateľ má nárok na plnú výšku odmeny za každé začaté Zúčtovacie obdobie.
5.3 Ak nie je v Zmluve uvedené inak, prvé Zúčtovacie obdobie sa začína dňom zriadenia Služby.
5.4 Poplatok je splatný vopred, 5 kalendárnych dní pred začiatkom Zúčtovacieho obdobia (v prípade prvého Zúčtovacieho obdobia je Poplatok splatný najneskôr v 1. deň Zúčtovacieho obdobia), za ktoré sa Poplatok platí (napr. za Zúčtovacie obdobie začínajúce 18. júna je Poplatok splatný 13. júna), bez ohľadu na víkendy alebo sviatky. Pri určovaní výšky Poplatku za služby sa použije odsek 5.9 týchto Obchodných podmienok.
5.5 Ak nie je v Zmluve stanovené inak, cena za Službu sa uhrádza predovšetkým zaťažením platobnej karty, ktorú Používateľ zadá pri vytváraní používateľského účtu. Používateľ je povinný zabezpečiť, aby na príslušnom bankovom účte bol v deň splatnosti dostatočný disponibilný zostatok na úhradu ceny za Službu. Ak na príslušnom bankovom účte Užívateľa nie je v deň splatnosti úhrady ceny za Službu dostatok finančných prostriedkov na úhradu Služby, Poskytovateľ zašle Užívateľovi e-mailom informáciu o nemožnosti naúčtovania platby a pokusy o úhradu zopakuje. Užívateľ je povinný bezodkladne zvýšiť disponibilný zostatok na príslušnom bankovom účte a umožniť zúčtovanie ceny alebo uhradiť cenu za Službu iným spôsobom. Používateľ má možnosť kedykoľvek zmeniť údaje o platobnej karte vo svojom používateľskom účte.
5.6 O stave úhrady bude Používateľ informovaný doručením daňového dokladu (faktúry), a to vždy najneskôr do 15. dňa Zúčtovacieho obdobia, za ktoré sa Služba platí.
5.7 Ak nie je v Zmluve uvedené inak, v prípade, že Služba nebude uhradená ani do začiatku príslušného Zúčtovacieho obdobia, zmluvný vzťah vyplývajúci zo Zmluvy a Obchodných podmienok zaniká, pretože neuhradením Služby nie je splnená podmienka automatického predĺženia podľa bodu 4.3 týchto Obchodných podmienok.
5.8 Dohodnutá cena môže byť zmenená na základe dohody zmluvných strán alebo jednostranne zo strany poskytovateľa. V druhom prípade bude zmena ceny oznámená Používateľovi e-mailom najneskôr 14 kalendárnych dní pred účinnosťou nového Cenníka. Ak Používateľ cenu neodmietne, stáva sa platnou a záväznou. Používateľ má právo písomne ukončiť zmluvný vzťah odo dňa oznámenia zmeny ceny do dňa predchádzajúceho dňu účinnosti nového Cenníka. V takom prípade zmluvný vzťah zaniká dňom nadobudnutia účinnosti nového Cenníka.
5.9 Pri výpočte ceny za používanie Služby sa Poskytovateľ riadi určeným maximálnym počtom E-mailov a/alebo SMS odoslaných prostredníctvom Služby, ktorý si Používateľ vopred určí pre dané Zúčtovacie obdobie vo svojom Používateľskom účte. Počet doručených E-mailov a/alebo SMS nemá vplyv na výpočet platby. Používateľ má právo zmeniť rozsah predplatenej Služby do 5 dní pred každým Zúčtovacím obdobím.
5.10. Používateľ berie na vedomie, že každá odoslaná testovacia SMS je spoplatnená podľa Cenníka rovnako ako štandardná SMS.
5.11. Používateľ berie na vedomie, že každá správa odoslaná prostredníctvom SMS, ktorá obsahuje viac ako 160 znakov, bude rozdelená do viacerých SMS, z ktorých každá môže obsahovať maximálne 140 znakov. To znamená, že napríklad správa obsahujúca viac ako 280 znakov a menej ako 420 znakov bude rozdelená do troch SMS. Každá SMS obsahujúca čo i len časť správy bude spoplatnená podľa Cenníka.
5.12. Okrem platby za Službu je Používateľ služby povinný zaplatiť aj poplatok za zriadenie Služby, ktorého výška je uvedená v Cenníku.
5.13. Akékoľvek námietky voči faktúram vystaveným poskytovateľom používateľovi môže používateľ uplatniť u poskytovateľa len písomne, a to do 5 pracovných dní odo dňa doručenia príslušnej faktúry používateľovi. Ak Užívateľ v tejto lehote námietky nepodá, má sa za to, že voči vystavenej faktúre alebo fakturovanej sume nemá námietky. V prípade, že námietky Užívateľa podané Poskytovateľovi v súlade s ustanoveniami tohto bodu Obchodných podmienok sú oprávnené, Poskytovateľ sa zaväzuje vystaviť Užívateľovi bez zbytočného odkladu opravnú faktúru. Rovnaká lehota platí aj v prípade neautorizovaného zúčtovania z platobnej karty.
5.14. Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť Používateľovi používanie Služby v nevyhnutnom rozsahu, ak hrozí vznik škody Poskytovateľovi, Používateľovi alebo tretej osobe, najmä v dôsledku nezákonnej činnosti tretích osôb, hackerov a pod. a ak tejto škode nemožno zabrániť inak.
Článok VI.
Povinný obsah e-mailov a SMS
6.1 Používateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby všetky e-maily odoslané službou svojim zákazníkom obsahovali:
a. označenie používateľa, ktorý odosiela e-maily,
b. označenie funkčnej e-mailovej adresy, z ktorej bol E-mail odoslaný, pričom na odoslanie nesmie byť použitá adresa „freemailových“ služieb (napr. gmail.com, email.cz a iné),
c. platnú e-mailovú adresu, na ktorú môže Zákazník priamo a účinne poslať správu Používateľovi a kontaktovať ho,
d. viditeľne umiestnený odkaz na odhlásenie z odberu vo forme určenej Poskytovateľom alebo vopred schválenej Poskytovateľom pre automatické odhlásenie Zákazníka, ktorým môže Zákazník vyjadriť svoj nesúhlas so zasielaním ďalších E-mailov. Možnosť odhlásenia musí byť vždy bezplatná a jednoduchá.
6.2 Používateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby všetky SMS odoslané prostredníctvom Služby jeho zákazníkom obsahovali:
a. označenie používateľa, ktorý odosiela SMS,
b. platné telefónne číslo, na ktoré môže Zákazník priamo a účinne zaslať prostredníctvom SMS informáciu o tom, že si neželá dostávať ďalšie SMS (napr. zaslaním SMS v tvare „UNSUBSCRIBE“), s upozornením Zákazníka na toto právo. Telefónne číslo musí byť pre Zákazníka zreteľne viditeľné a Používateľ nie je oprávnený toto číslo akýmkoľvek spôsobom meniť, odstraňovať alebo zneviditeľňovať. Možnosť odhlásiť sa z odberu musí byť vždy bezplatná a jednoduchá.
6.3.Používateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby všetky obchodné oznámenia zasielané prostredníctvom Služby v elektronickej pošte a/alebo SMS svojim Zákazníkom obsahovali okrem údajov uvedených v predchádzajúcom odseku aj jasné a zreteľné označenie, že ide o obchodné oznámenie.
6.4 Používateľ sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi svoju adresu a telefónne číslo, na ktorom ho možno osobne/telefonicky kontaktovať. Užívateľ udeľuje Poskytovateľovi súhlas, aby Poskytovateľ uvedené údaje poskytol Objednávateľovi na základe jeho žiadosti.
6.5 Poskytovateľ je oprávnený kontrolovať obsah zasielaných E-mailov a SMS správ za účelom kontroly dodržiavania podmienok uvedených v tomto článku. Ak Poskytovateľ zistí, že obsah E-mailov a/alebo SMS je podľa jeho názoru v rozpore s pravidlami uvedenými v tomto článku, je Poskytovateľ oprávnený zabrániť alebo obmedziť Používateľovi ďalšie používanie Služby bez predchádzajúceho súhlasu Používateľa. Tým nie sú dotknuté žiadne právne dôsledky, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku porušenia tejto povinnosti, ani nevzniká preventívna povinnosť Poskytovateľa (napr. povinnosť predchádzajúcej alebo následnej kontroly a pod.). Používateľ je ďalej povinný uhradiť Poskytovateľovi všetky náklady a výdavky, ktoré mu vzniknú v dôsledku nárokov tretích osôb voči Poskytovateľovi v dôsledku porušenia vyššie uvedených povinností zo strany Používateľa. Tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa a tretích osôb na náhradu škody (škody aj nemajetkovej ujmy) vzniknutej porušením vyššie uvedenej povinnosti, ktorú sa Užívateľ zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi a/alebo tretím osobám, ak je Poskytovateľ povinný takúto škodu nahradiť.
Článok VII.
Technické požiadavky na používanie služby
7.1 Používateľ berie na vedomie, že na správne používanie Služby musí spĺňať nasledujúce technické požiadavky: používať prehliadač Internet Explorer 7 a vyšší, Google Chrome, Mozilla Firefox 3 alebo iné prehliadače založené na technológii Gecko, Konqueror alebo Safari, platformu Windows, MacOS alebo UNIX. Ak používate iný prehliadač, funkčnosť systému môže byť obmedzená a niektoré funkcie nemusia byť plne dostupné.
7.2 Používateľ ďalej berie na vedomie, že pre väčšiu kompatibilitu obsahu e-mailov sa odporúča používať interný editor HTML, Smart Editor alebo editory tretích strán, ktoré generujú kód HTML podľa štandardu W3C.
7.3. Používateľ berie na vedomie, že podmienky doručovania SMS sa u jednotlivých mobilných operátorov líšia a môžu sa počas platnosti Zmluvy meniť, čo Poskytovateľ nemôže ovplyvniť. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, nemajetkovú ujmu ani inú ujmu, ktorá môže Užívateľovi vzniknúť v súvislosti s rozdielnymi podmienkami doručovania u jednotlivých operátorov alebo v súvislosti so zmenou týchto podmienok.
7.4 Používateľ tiež berie na vedomie, že Služba SMS nemá zo svojej podstaty rovnaké štatistiky doručenia ako E-mailová služba, iba informácie o doručení SMS, a to len v prípade, že príslušný mobilný operátor takéto informácie poskytuje.
7.5 Užívateľ je oprávnený požiadať Poskytovateľa o pridelenie tzv. textového označenia odosielateľa v SMS (Užívateľ nebude v SMS označený telefónnym číslom, ale textovým označením – menom, ktoré si zvolí Užívateľ). Používateľ berie na vedomie, že na pridelenie textového označenia nie je právny nárok.
Článok VIII.
Ukončenie dohody
8.1 Zmluvu možno kedykoľvek ukončiť dohodou medzi poskytovateľom a používateľom.
8.2 Ak nie je v Zmluve uvedené inak, môže Používateľ Zmluvu vypovedať bez udania dôvodu s okamžitou platnosťou.
8.3 V prípade ukončenia Zmluvy zo strany Používateľa nemá Používateľ nárok na vrátenie už zaplateného Poplatku za služby za Zúčtovacie obdobie.
8.4. Ak zmluva neustanovuje inak, môže Poskytovateľ zmluvu okamžite vypovedať bez výpovednej lehoty z dôvodu neuhradených záväzkov Používateľa voči Poskytovateľovi a z dôvodu hrubého porušenia povinností Používateľa uvedených v článku III týchto Obchodných podmienok.
Článok IX.
Spracovanie osobných údajov používateľa, osobných údajov zamestnancov používateľa a jeho zákazníkov
9.1. Ak je Používateľ fyzickou osobou, Poskytovateľ spracúva jeho osobné údaje v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“) s účinnosťou od 25. mája 2018.
9.2 Bez ohľadu na to, či je Používateľ fyzickou alebo právnickou osobou, Poskytovateľ môže spracúvať aj osobné údaje zamestnancov Používateľa v zmysle GDPR účinného od 25. mája 2018.
9.3. Poskytovateľ v pozícii správcu spracúva osobné údaje poskytnuté Používateľom pri uzatváraní zmluvy, resp. pri vyplnení registračného formulára, a to s ohľadom na nevyhnutnosť takéhoto spracúvania pre plnenie zmluvy, a teda pre poskytovanie Služby.
9.4 Poskytovateľ spracúva vyššie uvedené osobné údaje a údaje o používaní Služby Používateľom aj na základe svojich oprávnených záujmov na marketingové účely súvisiace s poskytovaním Služby.
9.5 Poskytnutie vyššie uvedených osobných údajov je zmluvnou požiadavkou poskytovateľa. K spracúvaniu osobných údajov bude dochádzať po dobu troch rokov od ukončenia poskytovania Služby.
9.6 Poskytovateľ neposkytne osobné údaje používateľov žiadnym iným príjemcom.
9.7 V súvislosti so spracovaním svojich osobných údajov má používateľ právo na:
a. požiadať o informácie o kategóriách spracúvaných osobných údajov, účele, trvaní a povahe spracúvania a o príjemcoch osobných údajov,
b. požiadať o kópiu spracúvaných osobných údajov,
c. požiadať za podmienok stanovených v príslušných právnych predpisoch o opravu, doplnenie alebo vymazanie osobných údajov alebo o obmedzenie ich spracúvania,
d. namietať proti spracúvaniu osobných údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu,
e. byť informovaný o porušení ochrany osobných údajov, ak je pravdepodobné, že porušenie povedie k vysokému riziku pre jeho práva a slobody.
9.8.Poskytovateľ pri poskytovaní Služby spracúva osobné údaje Zákazníkov Používateľa v zmysle GDPR, najmä ich telefónne čísla a e-mailové adresy, ako aj údaje o ich správaní v súvislosti so zasielanými e-mailmi. Tieto Podmienky upravujú povinnosti Poskytovateľa a Používateľa vyplývajúce zo spracovania osobných údajov Zákazníkov v súlade s článkom 28 GDPR.
9.9 Poskytovateľ vyhlasuje, že je schopný zabezpečiť zavedenie vhodných technických a organizačných opatrení, ktoré zabezpečia, že spracúvanie osobných údajov je v súlade s požiadavkami GDPR a že práva dotknutých osôb sú chránené.
9.10. Poskytovateľ je oprávnený zapojiť do spracúvania aj iných spracovateľov, vždy však informuje Používateľa o všetkých zamýšľaných zmenách týkajúcich sa prijatia iných spracovateľov alebo ich nahradenia, a tým poskytne Používateľovi možnosť vzniesť námietky proti týmto zmenám, ak Používateľ bez zbytočného odkladu nevznesie námietky, má sa za to, že so zmenou súhlasí.
9.11. Spracúvanie osobných údajov Zákazníka bude Poskytovateľ vykonávať formou automatizovaného a neautomatizovaného spracúvania, vrátane profilovania, v rozsahu ich uchovávania, zhromažďovania, používania a vymazávania, a to všetko za účelom poskytovania Služby a počas celého obdobia jej poskytovania.
9.12. Spracovanie bude vždy vykonávané len na základe zdokumentovaných pokynov Používateľa daných Poskytovateľovi, ktoré sú obsiahnuté v týchto Podmienkach a zmluvných dojednaniach a budú Poskytovateľovi poskytnuté najmä prostredníctvom webového rozhrania Služby.
9.13. Pri poskytovaní služby sa nespracúvajú žiadne osobitné kategórie osobných údajov. Používateľ zabezpečí, aby sa Poskytovateľovi neprenášali žiadne osobitné kategórie osobných údajov.
9.14. Poskytovateľ sa ako spracovateľ zaväzuje:
a. spracúvať osobné údaje len na účely a spôsobmi, ktoré vyplývajú z obchodných podmienok a zmluvných dojednaní,
b. zabezpečiť, aby sa osoby oprávnené spracúvať osobné údaje zaviazali dodržiavať mlčanlivosť,
c. prijať všetky vhodné technické a organizačné opatrenia v zmysle článku 32 GDPR, ktoré sú potrebné na zabezpečenie spracúvania osobných údajov a ktoré sú primerané povahe spracúvania a súvisiacemu riziku, aby okrem iného nemohlo dôjsť k neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k osobným údajom, ich zmene, zničeniu alebo strate, neoprávneným prenosom, inému neoprávnenému spracúvaniu, ako aj k inému zneužitiu osobných údajov,
d. po ukončení poskytovania Služby odovzdať všetky spracované osobné údaje Používateľovi a vymazať všetky existujúce kópie týchto údajov,
e. pomôcť používateľovi prostredníctvom vhodných technických a organizačných opatrení, ak je to možné, splniť povinnosť prevádzkovateľa reagovať na žiadosti o výkon práv dotknutej osoby,
f. pomáhať Používateľovi pri zabezpečovaní dodržiavania povinnosti bezpečnosti spracúvania, pri ohlasovaní porušenia ochrany osobných údajov Úradu na ochranu osobných údajov, pri ohlasovaní porušenia ochrany osobných údajov dotknutej osobe, pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov a pri predchádzajúcej konzultácii s Úradom na ochranu osobných údajov,
g. bezodkladne informovať používateľa, ak podľa jej názoru pokyn porušuje ustanovenia GDPR alebo iných predpisov Európskej únie alebo členských štátov o ochrane údajov,
h. poskytnúť Používateľovi na základe jeho písomného pokynu všetky potrebné informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností Poskytovateľa podľa článku 28 GDPR a umožniť audity vrátane kontrol, ktoré vykonáva prevádzkovateľ alebo iný audítor poverený prevádzkovateľom, a prispieť k takýmto auditom svojou činnosťou,
i. poskytnúť Používateľovi na jeho písomnú žiadosť všetky informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností stanovených v týchto Podmienkach a článku 28 GDPR.
9.15. Používateľ sa týmto výslovne zaväzuje Poskytovateľovi dodržiavať všetky povinnosti vyplývajúce z týchto Obchodných podmienok, zmluvných dojednaní, ustanovení GDPR, príslušných zákonov a iných všeobecne záväzných právnych predpisov. Záväzok Užívateľa podľa predchádzajúcej vety zahŕňa okrem iného aj jeho povinnosť odovzdávať Poskytovateľovi prostredníctvom Služby len také osobné údaje Zákazníkov, na ktoré má platný právny titul v zmysle článku 6 GDPR, a to pri dodržaní všetkých zásad uvedených v článku 5 GDPR a súvisiacich právnych povinností. Na tento účel sa Používateľ okrem iného zaväzuje zabezpečiť, aby mal platný právny titul na spracúvanie osobných údajov ich uchovávaním po celú dobu spracúvania, ktoré je v súlade s požiadavkami GDPR a iných právnych predpisov.
9.16. Bez ohľadu na právny titul, na základe ktorého dochádza k spracúvaniu osobných údajov, sa Používateľ zaväzuje plniť svoju informačnú povinnosť voči Zákazníkom vyplývajúcu z článku 13 a nasl. všeobecného nariadenia o ochrane údajov, vrátane informácií o automatizovanom spracúvaní osobných údajov formou profilovania.
9.17. V prípade porušenia akejkoľvek povinnosti uvedenej v tomto článku Obchodných podmienok sa Používateľ zaväzuje nahradiť Poskytovateľovi akúkoľvek (majetkovú alebo nemajetkovú) škodu, ktorá mu vznikne v dôsledku porušenia alebo v súvislosti s ním.
9.18. Zmluvné strany sa zaväzujú zabezpečiť splnenie svojich povinností vyplývajúcich z GDPR a tohto článku Podmienok najneskôr ku dňu účinnosti GDPR. Povinnosti vyžadované platnými a účinnými právnymi predpismi pred dátumom účinnosti GDPR sú však Zmluvné strany povinné plniť odo dňa účinnosti týchto Podmienok.
Článok X.
Sťažnosti
10.1.V prípade, že poskytnutá Služba je vadná alebo nie je poskytnutá z dôvodov na strane Poskytovateľa, je Užívateľ oprávnený tieto vady u Poskytovateľa reklamovať, t.j. uplatniť práva z vadného plnenia. Záruka za akosť sa nedohoduje.
10.2. Reklamačná lehota je 5 kalendárnych dní odo dňa, keď používateľ zistil nedostatky alebo ich mohol zistiť pri vynaložení náležitej starostlivosti. Poskytovateľ sa zaväzuje posúdiť reklamáciu Užívateľa podľa tohto bodu Obchodných podmienok do 10 pracovných dní od okamihu doručenia písomnej reklamácie Užívateľa Poskytovateľovi a podľa svojich možností zabezpečiť odstránenie závadného stavu bez zbytočného odkladu. Používateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi na tento účel všetku potrebnú súčinnosť.
10.3.V prípade oprávnenej reklamácie má Používateľ nárok na zodpovedajúcu zľavu z ceny Služby. Užívateľ nemá žiadne iné nároky z chybného plnenia.
XI.
Zodpovednosť
11.1. Poskytovateľ nezodpovedá za znemožnenie alebo obmedzenie používania Služby Používateľom, spôsobené poruchami internetovej siete, ako aj inými okolnosťami technického charakteru, ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť alebo ktorých riešenie si vyžaduje spoluprácu tretích strán.
11.2 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu údajov jednotlivých používateľov. Poskytovateľ zodpovedá len za stratu údajov, ktoré sám získal svojou činnosťou podľa Zmluvy, t. j. najmä za informácie o doručení E-mailov a/alebo SMS (ak sú k dispozícii), ale nezodpovedá za stratu údajov Užívateľov, t. j. za obsah E-mailov a/alebo SMS, zoznamy Zákazníkov a pod. Poskytovateľ však nezodpovedá za stratu údajov podľa tohto odseku, ak bola spôsobená vyššou mocou alebo inými objektívnymi príčinami mimo kontroly Poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo dočasne prerušiť poskytovanie Služby v odôvodnených prípadoch technických porúch na strane Používateľa alebo v internetovej sieti. Poskytovateľ sa zaväzuje o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať Používateľa.
11.3 Poskytovateľ nezodpovedá za stratu údajov podľa predchádzajúceho odseku, ak bola spôsobená tretími stranami, napr. hackermi alebo inými subjektmi, ako sú dodávatelia elektrickej energie. Právo Užívateľa na náhradu škody voči takýmto tretím osobám tým nie je dotknuté
11.4 Ak Zákazník na základe prijatého E-mailu a/alebo SMS od Používateľa oznámi Poskytovateľovi, že si neželá dostávať ďalšie E-maily a/alebo SMS, Poskytovateľ je oprávnený takéhoto Zákazníka vyradiť zo zoznamu adresátov E-mailov a/alebo SMS bez predchádzajúceho súhlasu Používateľa. Rovnaké právo má Poskytovateľ aj v prípade, ak Zákazník oznámi Poskytovateľovi, že E-maily a/alebo SMS, ktoré mu boli doručené, nespĺňajú požiadavky stanovené v týchto Podmienkach alebo sú podľa názoru Zákazníka spamom. Poskytovateľ sa zaväzuje informovať Používateľa o skutočnostiach uvedených v tomto ustanovení.
11.5 Ak Poskytovateľovi vzniknú v súvislosti s reklamáciami Zákazníka voči Používateľovi akékoľvek náklady, Používateľ sa zaväzuje nahradiť Poskytovateľovi tieto náklady a všetky škody (náhradu škody a nemajetkovú ujmu), ktoré Poskytovateľovi vzniknú.
Článok XII.
Záverečné ustanovenia
12.1 Tieto podmienky sú zverejnené na webovej stránke poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený tieto podmienky kedykoľvek jednostranne zmeniť. Poskytovateľ je povinný o tom informovať používateľa písomne alebo e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou zmeny. Používateľ je oprávnený do 10 dní od doručenia oznámenia Poskytovateľa o zmene podmienok zmenu odmietnuť a zmluvný vzťah založený zmluvou z tohto dôvodu písomne vypovedať, pričom zmluvný vzťah zaniká účinnosťou nových podmienok.
12.2 Tieto Podmienky a všetky právne vzťahy medzi Používateľom a Poskytovateľom, ktoré vznikli na základe alebo v súvislosti s poskytovaním Služby Používateľovi, sa riadia právom Českej republiky, a to aj v prípade, že Používateľ alebo Zákazník má sídlo v inej krajine. Ak z právneho vzťahu medzi Používateľom a Poskytovateľom vznikne spor, je na jeho riešenie príslušný súd Českej republiky. V prípade sporu sa zmluvné strany dohodli na miestnej príslušnosti súdov podľa sídla Poskytovateľa ku dňu uzavretia tejto Zmluvy.
12.3 Táto aktuálna verzia Podmienok je platná a účinná od 3. marca 2022.
